报道志愿者故事，最终自己成为志愿者；拍摄公益节目，最终自己发起组织公益基金……从观察者到参与者，再到践行者，17年来，中央广播电视总台央视社会与法频道制片人吴卉，累计参加志愿服务超过1.8万小时。她制作的全国首档以志愿服务为主题的大型真人秀《社区英雄》感动了亿万观众，有力推动了志愿服务的普及。她说：“我愿播撒志愿服务的种子，让更多的人成为志愿者。”
吴卉最初与志愿者的接触是在2003年。那一年，她采访共青团中央组织的大学生志愿服务西部计划，接触了很多自愿赴西部偏远艰苦地区从事支教工作的大学生。大学生们热情、善良、奉献的精神风貌让她深受触动。“大家互相都不认识，但是为了一个共同的理想和目标，携手同行，这种感觉让我觉得温暖。”吴卉说，后来在制作一档专题节目时，吴卉采访“首都的士雷锋车队”，队长王凤进在录制现场带来一个装色拉油的油桶，每接送一次乘客，她就放进去1元钱，装满后捐给那些需要帮助的人。“当时做节目的时候，王大姐已经捐了四五桶了，大家都感动得不得了，偷偷往油桶里塞钱，让王大姐带走。”
“志愿服务真的不可或缺！”这是吴卉从一场重大变故中得到的体悟。2012年春节，大年初九，凌晨4点，父亲心脏病突发，慌乱的吴卉只能打物业电话求救，小区保安马上来帮忙。尽管最终父亲还是走了，但在人生最无助的时候有人伸出援手，吴卉感恩不已，同时也有点遗憾，“如果社区里有个随时能为老年人提供公益服务的机构就好了”……
“社区是居民的家园，是最能体现爱与温暖的地方。如果做一档以社区公益为主题的节目，一定可以大大推动全社会对志愿者和志愿服务的了解。”吴卉说，通过多年从事法治报道和社会报道积累的经验，她深深地感到我们这个社会特别需要人与人之间的相互信任、相互关爱。“北大社会学系教授张静说，志愿服务最能体现一个社会的文明程度，她的话坚定了我制作《社区英雄》的决心。”
怎么做才能让节目既好看又凸显志愿精神？
吴卉和同事们决定：把节目设计成挑战与对战模式，每期节目有两位公益项目发起人作为“社区英雄”接受挑战，用7天时间，邀请上千名志愿者进行一场盛大的千人舞蹈，用各具创意的造型表达公益理念，赢得公益金支持。在演播室现场，他们将接受嘉宾提问和评判，由200名青年志愿者投票决定“公益奖励金”的归属。节目中的“英雄奖励金”由公益基金会现场发放。
“1000人同时跳舞，任务艰巨到难以想象。‘社区英雄’要一家一家去敲门，能行吗？我当时心存疑虑。”吴卉说，“但是一想到，如果每个人能影响6个人，一共能影响6000人；这6000人就更能理解志愿者、理解公益精神，我们节目就没白做。”
一期节目，吴卉和同事们要从1000名候选者中筛选出100名挑战者，节目组再分成四五个小组，对100人进行面访，深入交谈，拍摄视频资料，撰写调研报告，研究初选视频，将人数筛选至20人；然后十几个摄制组每组用6个机位跟踪拍摄7天，剪辑15天，至此，外拍过程告一段落；现场录制环节才刚刚开始……
“辛苦是辛苦，但和志愿者们在一起的日子都是甜的。”吴卉说。
有一期节目，女嘉宾得知“社区英雄”要为癌症患者募捐时，毅然剪掉满头青丝，把一头长发捐出去给患者做假发；有一期节目，明明其中一名“社区英雄”获胜了，但他却执意把奖金让给对手，因为他觉得对方更需要帮助……
《社区英雄》开播后不久，即荣获第十八届亚洲电视大奖“最佳真人秀节目”奖。来自世界各地的40位评委表示，通过节目，看到了中国社区真实的状态，节目用镜头记录了普通中国人的生活，质朴而感人。
8年来，节目共拍摄90个社区公益项目、制作16期公益人物纪录片、创作84场千人舞蹈，联合19家公益基金会，近12万社区居民直接参与公益。播出以来，节目观众触及量超过10亿人次、新媒体转载量达到1300万以上。
“志愿服务让我找到了人生的价值，我相信自己是在做一件特别有意义的事。还有8年，我就要退休了，退休后还要继续做志愿者。”在采访结束时，吴卉对记者说：“当你不知道该做点什么的时候，就去做志愿者吧。”
《人民日报》（2020年08月18日06版）
面对来势汹汹的疫情，他在关键时刻站出来，成为武汉最早接送医护人员的志愿者之一；
面对物资告急，他不仅个人捐赠和承担费用上万元，还组织募集社会资金50多万元，用于采购急需物资；
面对交通停运，他极力争取服务“通行证”，组织志愿者在武汉三镇“急行军”……
这就是王兆晖，国网电力科学研究院武汉南瑞有限责任公司的一位工作人员，一名出征时党龄只有3个月的青年共产党员。
1月23日，武汉暂时关闭离汉通道。市内公共交通停运，往日车流如织、人头攒动的城市画面骤然定格。
“最早开始接送医护人员其实是巧合。”王兆晖说，当时接到一名医生朋友的求助电话，请求他帮忙接送同事。王兆晖二话不说，立即发动车辆，前去接对方。途中交谈得知，很多参加工作不久的医护人员还没有私家车，上下班交通成为难题。
病毒肆虐，白衣执甲，给医护人员提供最大的便利和服务，就是在为抗击疫情做贡献。王兆晖立马翻起通讯录拨打电话，同时上网搜索信息，很快联系到一批志同道合者，组建了“医护人员接送志愿群”，医护人员有需求，就在群里发个信息。王兆晖时刻紧盯微信群里的滚动信息，无论白天还是半夜，只要一有空，他就立马出发。
“我们都是普通人，也会害怕。所以运送物资期间，我都是一个人住，因为每天都会在各个医院间往返，不知道自己是否被感染，所以不敢和家人接触……”王兆晖说，“有些事总得有人做，一想到医生护士在高风险环境下没日没夜地工作，我们也就无所畏惧了。我们需要他们，他们也需要我们。”
一天，在武汉市急救中心白玉山站，王兆晖看到一名医护人员用酒精反复清洗护目镜，那本应该是一次性防护用具，却因为物资暂时短缺不得不重复使用。王兆晖在各个医疗机构间穿梭，更加感受到物资极度紧缺的状态，“无数人在用生命与病魔较量，我们也要贡献出自己的力量！”
随后不久，武汉各大医院纷纷物资告急。王兆晖个人捐赠了价值6000多元的物资，但这还远远不够。他把募捐医疗防护物资的想法与其他志愿者沟通，大家不谋而合，立即付诸行动，短短两天便募集资金将近30万元。王兆晖等志愿者又多方联系采购，几经周折集齐一次性医用防护服和口罩共1000箱。
1月26日0时始，武汉中心城区机动车非经许可一律禁行。王兆晖所在的志愿服务团队因为前期工作出色赢得信任，凭借多家医院开具的证明，成功争取到交通管理部门制发的“通行证”；他们接送医护人员的志愿车，在武汉市内畅通无阻。解放军和各省份组织的医疗支援团队陆续抵达武汉后，王兆晖和志愿者们就成立了新的小组，专门为援汉人员提供后勤保障服务。
湖北省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，普通老百姓的基本生活物资保障又成为他们关注的焦点，特别是一些老旧社区、困难户和养老院，等等……王兆晖和志愿者们又开始想办法筹集生活物资，哪里有需要、哪里最困难，他们就出现在哪里。
王兆晖所在的志愿服务团队，用实际行动赢得了社会的广泛认可，并从最初的几个人逐步扩大融合为500多人参加的“武汉抗疫公益志愿者联盟”。从武汉暂时关闭离汉通道到解除管控的76天里，王兆晖奔波上万里，他所在的志愿服务团队共为20余家医疗机构、10余家爱心公益组织提供服务，帮助2000余名医护人员以及许许多多社会群众。
《人民日报》（2020年08月19日 06版）
疫情期间，出行不便，武汉一些慢性病患者面临买药难题。很快，社区购药志愿者的身影出现在武汉各家药店，替居民跑腿买药。叶九思，就是其中一名志愿者。
叶九思是一名共产党员，也是武汉市江岸区永清街道吉林社区的一名普通居民。
“我自己也是重症慢性病患者，特别能体会慢性病患者买不到药的心情。”他说，“我知道我该站出来，尽力帮大家。”
得知武汉招募“志愿服务关爱行动”专项志愿者后，叶九思立即报名并成为所在社区的一名专项志愿者。他从事过慢性病管理工作，希望能用自己所学为居民提供药品代购志愿服务。
为了节约时间，减少交叉感染，社区组建了3个代购群，通过网上下单、网上付款，药品集中送到居委会，由志愿者分拣配送，这样解决了80%购药人群的需求；剩下20%的人不会使用智能手机，叶九思就和其他志愿者一家一家上门联系，收集购药需求，帮患者解了燃眉之急。
叶九思回忆：“疫情严重的时候，为重症病人买一次药，往往从下午两点半开始排队，到晚上10点多才拿到药。”
排队时，叶九思常常顾不上吃饭，又饿又累。但是一想到重症患者正在等着“救命药”，他就咬着牙坚持下来。“等到给居民买好药、送完药，回家躺在床上时，浑身就跟散了架一样……”叶九思说。
对于叶九思的付出，社区居民看在眼里，记在心里：想方设法为居民节约药钱、耐心指导患者合理用药……在代购药品志愿服务的40多天里，叶九思为永清街道吉林社区居民购药达1500多人次。
叶九思不仅是药品代购者，更是患者的贴心人。“有些药品，我要跑好几个药房才能买到。有时候，还要多跑几家药店，比较一下价格，尽量为居民节省一些药费。我每天骑着自行车在各个药房之间穿梭，一天下来最少要骑20多公里。”叶九思说。
没有任何利益回报，还要冒着危险、付出极大的艰辛……这些并没有难住叶九思。他说，“在大灾大难面前，这些不算啥。作为武汉市民，我爱我的家乡，我要守护这里的人们。只要能帮大家共渡难关，哪怕力量微薄，也要拼尽全力。”
《人民日报》（2020年08月15日 06版）
